Klachtenfunctionaris

Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professional die binnen een zorginstelling klachten van patiënten en hun naasten behandelt. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen de patiënt en de zorginstelling om tot een oplossing te komen.

De taken van een Klachtenfunctionaris zijn onder meer:

De taken van een klachtenfunctionaris omvatten:

• Ontvangen en registreren van klachten: Patiënten en hun naasten kunnen mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.
• Onderzoeken van klachten: De klachtenfunctionaris bespreekt de klacht met de patiënt en de zorginstelling om de oorzaak van de klacht te achterhalen.
• Bemiddelen tussen patiënt en zorginstelling: De klachtenfunctionaris probeert samen met de patiënt en de zorginstelling tot een oplossing te komen.
• Adviseren van patiënt en zorginstelling: De klachtenfunctionaris kan de patiënt en de zorginstelling adviseren over hun rechten en plichten.
• Informeren over klachtenregeling: De klachtenfunctionaris informeert patiënten en hun naasten over de klachtenregeling van de zorginstelling.

Waar werkt een Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionarissen werken voornamelijk in:

• Ziekenhuizen: Hier behandelen ze klachten over de medische zorg die in het ziekenhuis is verleend.
• Verpleeghuizen: Hier behandelen ze klachten over de zorg die in het verpleeghuis is verleend.
• Thuiszorgorganisaties: Hier behandelen ze klachten over de zorg die door de thuiszorgorganisatie is verleend.
• Gehandicaptenzorg: Hier behandelen ze klachten over de zorg die aan mensen met een handicap is verleend.
• GGZ-instellingen: Hier behandelen ze klachten over de geestelijke gezondheidszorg die is verleend.

Wat verdient een Klachtenfunctionaris

Het maandelijkse inkomen van een klachtenfunctionaris in Nederland is gemiddeld €4.000 bruto. Het exacte inkomen hangt af van de werkervaring, de functie, de werkgever en de cao.

Aantal werkzaam in Nederland

In Nederland zijn er ongeveer 1.000 klachtenfunctionarissen werkzaam. In België zijn er ongeveer 500 klachtenfunctionarissen werkzaam.

Welke opleiding heeft de Klachtenfunctionaris gevolgd

Er is geen wettelijk verplichte vooropleiding voor het beroep van klachtenfunctionaris. Wel is het belangrijk dat je:

• Goede communicatieve vaardigheden hebt
• Empathisch bent
• Kennis hebt van de zorgsector
• Onafhankelijk kunt werken
• Bemiddelingsvaardigheden hebt

Er zijn diverse hbo- en mbo-opleidingen die relevant kunnen zijn voor het beroep van klachtenfunctionaris, zoals:

• Hbo-opleiding Management in de Gezondheidszorg
• Hbo-opleiding Social Work
• Mbo-opleiding Helpende Zorg en Welzijn
• Mbo-opleiding Verzorgende IG

Hoe lang duurt de opleiding tot Klachtenfunctionaris

De hbo-opleidingen duren vier jaar. De mbo-opleidingen duren twee tot drie jaar.

Het opleidingsniveau van een Klachtenfunctionaris is HBO, MBO.

Enkele wetenswaardigheden over de Klachtenfunctionaris

• De klachtenfunctionaris is onafhankelijk van de zorginstelling.
• De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht.
• De klachtenfunctionaris is gratis voor patiënten.
• De klachtenfunctionaris kan een klacht doorverwijzen naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Extra informatie over de Klachtenfunctionaris

De functie van klachtenfunctionaris is in België wettelijk geregeld. In Nederland is dit niet het geval.